Politique de remboursement

Droit de rétractation / conditions de retour / conformité des produits (Article 5 – CONDITIONS GENERALES)

Délai de rétractation

L’Acheteur dispose d’un droit de rétraction de sept jours (7) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande.

Le droit de rétractation dont dispose l’Acheteur porte sur les différents produits de sa commande et n’est pas obligé d’être sur l’intégralité des Produits. Il est rappelé que le droit de rétractation ne peut être exercé concernant les Produits personnalisés.

L’Acheteur devra se rendre sur le site www.clorimontecarlo.com, se connecter sur son espace client et suivre la procedure pour le retour de la marchandise.

La preuve de l’exercice effectif du droit de rétractation pèse sur le Client.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état, pour en demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour, qui restent à la charge du Client.

Quand le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle le produit a été retournée a Clori.

Les frais de ports engagés pour le retour du produit sont à la charge du Client sauf lorsque le retour est motivé par la non-conformité des produits ou leur défectuosité. Il est rappelé au Client que les produits retournés voyagent à ses risques et périls. Il est donc recommandé de souscrire une assurance, en fonction de la valeur des produits retournés. La responsabilité de Clori ne saurait dès lors être engagée ou retenue pour quelque raison que ce soit.

Procédure de retour

Le Client peut retourner sa commande dans le délai précité par voie postale ou transporteur spécialisé à l’adresse suivante : «Clori - 17 Avenue de l'Annonciade -  98000, MONACO ».

Un remboursement sera effectué si le produit est retourné conformément aux conditions ci-définies. Les frais de ports engagés pour le retour du produit sont à la charge du Client sauf lorsque le retour est motivé par la non-conformité des produits ou leur défectuosité. Il est rappelé au Client que les produits retournés voyagent à ses risques et périls. Il est donc recommandé de souscrire une assurance, fonction de la valeur des produits retournés.

Tous les retours de produits doivent être effectués par voie postale ou Transporteurs spécialisés. Le client devra impérativement joindre à son colis, le bon de retour téléchargeable sur le Site, lequel –une fois sélectionné- lui sera envoyé à son adresse courriel. Le bon de retour devra être imprimé et joint au colis de retour devant, et être adressé à Clori dans un délai maximal de sept (7) jours suivant la réception du produit.

Les colis ne comportant pas de bon de retour valide ou ne remplissant pas les conditions de retour énumérées dans la notice livrée avec le colis d’origine ne seront pas traités par Clori et seront réexpédiés en l’état à la dernière adresse connue du Client. Il ne donnera donc pas lieu à un remboursement.

Limites

En toutes circonstances, les produits doivent obligatoirement être retournés dans leur écrin ou emballage d’origine, accompagnés de la notice et de la garantie fournie avec les produits. Les produits ne doivent pas avoir été portés et être en parfait état, sans endommagement, ni altération (éclats, rayures, personnalisations, gravures, mises à taille du bracelet).

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ayant fait l’objet d’une personnalisation à la demande du client (type gravures, mise à la taille)